Tonavis Alışveriş Rehberi

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, ödeme, kargo ve teslimat süreciyle ilgili merak ettiğiniz tüm detayları burada bulabilirsiniz.

Siparişinizde gecikme yaşanıyorsa veya takip numaranızla ilgili bir sorun varsa iletişim sayfamız üzerinden doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz gönderi durumunu kontrol ederek sorunun en kısa sürede çözülebilmesi için size yardımcı olacaktır.

Bazı ülkelerde gümrük birimleri paketleri inceleme amacıyla birkaç gün bekletebilir. Bu durum teslimat süresinde kısa süreli gecikmelere neden olabilir. Siparişinizin güvenli şekilde ulaşması için süreci yakından takip ederiz.

Orijinal Tonavis ürününe sahip olduğunuzdan emin olmak için alışverişinizi yalnızca resmî Tonavis mağazamız üzerinden gerçekleştirmenizi öneriyoruz.

Bazı üçüncü taraf mağazalarda markamızın adı kullanılarak taklit ürünler satışa sunulabilir. Bu ürünler kalite standartlarımızı karşılamayabilir. Yetkisiz internet sitelerinden veya satıcılardan yapılan alışverişlerde dikkatli olmanızı öneririz.

Ürününüzle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda müşteri hizmetleri sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta adresinize gönderilir. Takip numarası genellikle siparişiniz gönderildikten sonraki birkaç gün içerisinde aktif hâle gelir.

Ödeme sayfamızda aktif olduğu ölçüde Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ve PayPal gibi güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz.

Kişisel çek, posta havalesi, doğrudan banka transferi veya kapıda ödeme yöntemleri kabul edilmemektedir.

Evet. Ödeme sırasında girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik teknolojisiyle şifrelenir ve doğrudan yetkili ödeme sağlayıcısına iletilir.

Kart bilgileriniz mağazamızın sunucularında saklanmaz. Bu sayede ödeme işleminiz güvenli ve korumalı bir sistem üzerinden tamamlanır.

Siparişinizi oluşturduğunuzda ödeme işlemi onaylanır. Tahsilat, ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle siparişinizi vermenizden sonraki 24 saat içerisinde kartınıza yansır.

Aksi özellikle belirtilmediği sürece promosyon ve indirim kodları başka indirimlerle birleştirilemez. Her siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir.

Siparişinizde eksik bir ürün olduğunu fark ederseniz teslimatın ardından mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak size hızlıca yardımcı olacaktır.

Ödemeniz, ödeme sayfasında görüntülenen para birimi üzerinden işlenir. Kartınız farklı bir para birimine bağlıysa tutar, bankanızın işlem tarihindeki döviz kuru üzerinden hesaplanabilir.

Bankanız veya kart sağlayıcınız yabancı para işlemleri için ek ücret uygulayabilir. Bu ücretler Tonavis tarafından değil, ilgili banka tarafından belirlenir.

Siparişinizde değişiklik yapmak veya siparişinizi iptal etmek için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir.

Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa değişiklik veya iptal talebiniz değerlendirilebilir. Ancak paketlenmiş veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde değişiklik ve iptal yapılamaz.

Ödeme sağlayıcısı tarafından tahsil edilen işlem ücretleri bazı durumlarda iade edilemeyebilir.

Siparişiniz işleme alındıktan veya kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinin değiştirilemeyebileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

Adres bilgilerinizde bir hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Adres değişiklikleri gönderinin yeniden yönlendirilmesine ve teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.

Tonavis Müşteri Rehberi

Kargo, İade ve Garanti

Kargo, teslimat ve iade süreçleriyle ilgili merak ettiğiniz tüm detayları burada bulabilirsiniz.

Tüm siparişlerimiz için ücretsiz kargo seçeneği sunulmaktadır. Siparişiniz güvenli ve hızlı teslimat amacıyla ekspres kargo yöntemiyle gönderilir.

Siparişler pazartesi ile cuma günleri arasında hazırlanır. Siparişiniz, oluşturulduğu tarihten itibaren genellikle 1–2 iş günü içerisinde işleme alınır ve hazırlık sürecinin ardından kargoya teslim edilir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi kısa süreli olarak uzayabilir.

Ödemenizi tamamladıktan sonraki 5 iş günü içerisinde kargo takip bilginiz ulaşmazsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz ekspres kargo yöntemiyle gönderilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişmekle birlikte, gönderim tarihinden itibaren genellikle 5–6 iş günüdür.

Teslimat süresi seçtiğiniz kargo yöntemine ve bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir. Siparişiniz gönderildikten sonra takip bilgileriniz e-posta adresinize iletilir.

Kargo takip sistemi genellikle gönderim işleminden sonraki 24 saat içerisinde aktif hâle gelir.

Uluslararası gönderilerde ülkenizin gümrük birimlerinden kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Evet. Tonavis ürünlerini dünyanın farklı bölgelerindeki müşterilerimize ulaştırmak için uluslararası gönderim hizmeti sunuyoruz.

Mağazamızda görüntülenen ürün fiyatlarına ilgili vergi ve gümrük ücretleri dâhildir. Ödeme aşamasında gösterilen sipariş tutarı dışında sürpriz bir ücretle karşılaşmazsınız.

Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizi oluştururken sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekir. Müşteri hizmetleri ekibimiz başvurunuzu inceleyerek onaylanan iadeler için gerekli yönlendirmeleri sizinle paylaşacaktır.

İade edilecek ürün kullanılmamış, orijinal hâlinde ve ambalajı zarar görmemiş şekilde gönderilmelidir. İade kapsamı dışında kalan ürünler için mağazamızın İade Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

İade gönderim ücreti ve iade sürecinde oluşabilecek diğer gönderim masrafları müşteriye aittir.

Kusurlu, eksik, yanlış veya hasarlı bir ürün teslim aldıysanız siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçin.

Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürünün ve paketin açıkça görüldüğü fotoğrafları ve yaşadığınız sorunu açıklayan kısa bir bilgi paylaşmanız gerekir.

Ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak sorununuzu mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştıracaktır.

İade paketiniz tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol ve değerlendirme işlemleri genellikle 2–7 iş günü içerisinde tamamlanır.

İade işleminiz sonuçlandığında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.

Onaylanan ücret iadeleri, siparişi oluştururken kullandığınız orijinal ödeme yöntemine gönderilir.

Kredi veya banka kartıyla ödeme yaptıysanız ücret iadesi, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması veya iptal talebinin onaylanmasının ardından genellikle 7–10 iş günü içerisinde kartı düzenleyen bankaya iletilir.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Belirtilen sürenin ardından tutarı göremiyorsanız bankanız veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçebilirsiniz.